Regulamin i ogólne warunki sprzedaży

Część A. Regulamin serwisu panciepelko.pl

A.1. Usługodawca

Serwis internetowy dostępny pod adresem panciepelko.pl (dalej: „Serwis”) prowadzi Beat Hangartner, prowadzący działalność gospodarczą pod marką Pan Ciepełko, z siedzibą w Gdańsku, wpisany do CEIDG (adres siedziby ujawniony w rejestrze), NIP 5833495608, REGON 527118848, e-mail: [email protected] (dalej: „Usługodawca”, „my”).

Niniejsza część A stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

A.2. Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

W ramach Serwisu udostępniamy nieodpłatnie:

treści informacyjne o platformie Pan Ciepełko, naszych usługach i realizacjach;
możliwość kontaktu z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej (łącza „mailto”) — Serwis nie zawiera obecnie formularzy ani kont użytkowników.

Jeżeli uruchomimy samoobsługową platformę z kontami użytkowników (portal dla architektów i inwestorów), korzystanie z niej będzie regulować odrębny regulamin platformy, akceptowany przy rejestracji.

A.3. Warunki techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej HTML5, CSS3 i TLS. Włączenie JavaScript i plików cookie nie jest konieczne do przeglądania treści; jest potrzebne do działania banera zgody i narzędzi analitycznych, opisanych w Polityce prywatności.

A.4. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

Umowa o nieodpłatne świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę Serwisu i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia. Nie wymaga rejestracji ani innych czynności.

A.5. Zakaz dostarczania treści bezprawnych i zasady korzystania

Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, w tym za pośrednictwem korespondencji e-mail, oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu (w szczególności prób nieuprawnionego dostępu, automatycznego masowego pobierania treści w celach naruszających prawa Usługodawcy, rozsyłania złośliwego oprogramowania).

A.6. Własność intelektualna

Treści Serwisu — teksty, grafiki, schematy, logo, znak słowny „Pan Ciepełko” i znak graficzny, układ strony oraz kod — są chronione prawem autorskim i prawem własności przemysłowej i należą do Usługodawcy lub są używane na podstawie licencji. Dozwolone jest przeglądanie i cytowanie treści w granicach dozwolonego użytku, ze wskazaniem źródła. Wykorzystanie treści do celów komercyjnych, w tym do trenowania modeli lub tworzenia produktów konkurencyjnych, wymaga naszej pisemnej zgody.

Dozwolone jest indeksowanie Serwisu przez wyszukiwarki i asystentów AI w celu wyświetlania odnośników, streszczeń i odpowiedzi z podaniem źródła; zasady dla robotów określa plik robots.txt.

A.7. Odpowiedzialność za treści Serwisu

Treści Serwisu mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Dane techniczne, przykłady liczbowe i opisy realizacji są ilustracją możliwości; parametry konkretnego projektu wynikają wyłącznie z indywidualnej oferty. Dokładamy starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, jednak nie gwarantujemy braku przerw wynikających z prac serwisowych lub przyczyn niezależnych od nas.

A.8. Reklamacje dotyczące Serwisu

Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres [email protected], podając opis problemu i dane kontaktowe. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

A.9. Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookie opisuje Polityka prywatności.

Część B. Ogólne warunki sprzedaży i świadczenia usług (OWS)

B.1. Zakres stosowania

OWS stosuje się do wszystkich ofert, zamówień i umów, w których Usługodawca (dalej także: „Sprzedawca”) sprzedaje Towary lub świadczy Usługi na rzecz przedsiębiorców i konsumentów (dalej: „Kupujący”), chyba że strony pisemnie postanowią inaczej.
Postanowienia indywidualnej oferty lub umowy mają pierwszeństwo przed OWS. Wzorce umowne Kupującego nie mają zastosowania, chyba że wyraźnie je zaakceptujemy na piśmie.
Wobec konsumentów oraz przedsiębiorców będących osobami fizycznymi, którzy zawierają umowę niezwiązaną bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą o charakterze zawodowym (art. 385⁵, 556⁴ i 558¹ Kodeksu cywilnego), stosuje się dodatkowo postanowienia pkt B.12 oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów. W razie sprzeczności mają one pierwszeństwo.

B.2. Definicje

Towary — urządzenia, komponenty, akcesoria oraz związane z nimi licencje na oprogramowanie, wskazane w ofercie lub potwierdzeniu zamówienia.
Projekt wstępny — koncepcja systemu energetycznego lub automatyki budynku (dokumentacja przedprojektowa: schematy, zestawienia, symulacja, raport), opracowana na podstawie informacji przekazanych przez Kupującego.
Uruchomienie oprogramowania — wgranie, parametryzacja i aktualizacja oprogramowania Towarów oraz funkcjonalny test ich działania, wykonywane wyłącznie za pośrednictwem interfejsu danych (lokalnie lub zdalnie), na Towarach uprzednio zamontowanych, okablowanych, podłączonych i zasilonych przez Kupującego lub jego instalatora.
Utrzymanie — usługi utrzymania systemu świadczone przez interfejs danych: aktualizacje oprogramowania, zdalna diagnostyka, drobne korekty konfiguracji.
Usługi — Projekt wstępny, Uruchomienie oprogramowania oraz Utrzymanie.
Roboty elektryczne — wszelkie prace przy urządzeniach, instalacjach i sieciach elektroenergetycznych o napięciu znamionowym przekraczającym 50 V prądu przemiennego lub 120 V prądu stałego, w tym prace wewnątrz rozdzielnic, układanie i podłączanie przewodów, montaż i wymiana zabezpieczeń, załączanie i wyłączanie zasilania, pomiary ochronne i odbiorcze, a także inne czynności stanowiące eksploatację w rozumieniu art. 54 ustawy – Prawo energetyczne.

B.3. Odrębność świadczeń

Projekt wstępny, dostawa Towarów, Uruchomienie oprogramowania i Utrzymanie są odrębnymi świadczeniami. Każde z nich jest odrębnie oferowane, wyceniane, zamawiane, wykonywane, odbierane i fakturowane, z własną klasyfikacją PKWiU.
Kupujący może zamówić każde świadczenie niezależnie od pozostałych. W szczególności: Towary mogą być nabyte bez Projektu wstępnego i bez Uruchomienia oprogramowania; Uruchomienie oprogramowania i Utrzymanie mogą być zamówione dla urządzeń nabytych u innego dostawcy; Projekt wstępny może być zrealizowany z dowolnym dostawcą i wykonawcą.
Uruchomienie oprogramowania nie jest objęte dostawą Towarów domyślnie i jest wykonywane wyłącznie wówczas, gdy zostało odrębnie zamówione i wycenione. Cena Towarów nie zawiera żadnych usług.
Ceny Usług ustalane są według zakresu lub nakładu godzin i nie stanowią procentu wartości Towarów. Nie udzielamy rabatów uzależnionych od zamówienia innego świadczenia.

B.4. Oferty, zamówienia, zawarcie umowy

Oferty są ważne przez okres w nich wskazany, a w braku wskazania — 30 dni od daty wystawienia. Ceny podane są w złotych polskich lub euro, netto, i powiększane o podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.
Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty przez Kupującego (e-mail wystarcza) albo z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę. Każde świadczenie ma odrębne potwierdzenie zamówienia.
Zmiany zakresu po zawarciu umowy wymagają uzgodnienia i mogą wpłynąć na cenę i termin.

B.5. Projekt wstępny

Projekt wstępny jest koncepcją, a nie projektem wykonawczym i nie zastępuje projektu budowlanego ani technicznego wymaganego przepisami prawa budowlanego. Opracowywany jest jako pomoc planistyczna na podstawie rysunków, danych i założeń przekazanych przez Kupującego, za których kompletność i prawidłowość odpowiada Kupujący.
Przed zamówieniem materiałów lub wykonaniem jakichkolwiek prac na podstawie Projektu wstępnego musi on zostać sprawdzony, zweryfikowany i zatwierdzony przez instalatora lub projektanta posiadającego kwalifikacje wymagane przepisami prawa — w szczególności świadectwo kwalifikacyjne, o którym mowa w art. 54 ustawy – Prawo energetyczne, lub odpowiednie uprawnienia budowlane. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za prace wykonane ani materiały zamówione na podstawie Projektu wstępnego, który nie został w ten sposób zweryfikowany.
Wyniki symulacji (zużycie, produkcja, koszty, zwrot z inwestycji) są prognozą opartą na danych historycznych i jawnych założeniach modelu. Rzeczywiste wyniki zależą od pogody, cen energii, sposobu użytkowania budynku i jakości wykonania instalacji. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia prognozowanych wartości.
Termin wykonania liczony jest od dnia otrzymania kompletu danych wejściowych i płatności zaliczki, jeżeli została uzgodniona. Kupujący ma 14 dni na zgłoszenie uwag do przekazanego Projektu wstępnego; brak uwag w tym terminie uznaje się za odbiór.
Sprzedawca udziela Kupującemu niewyłącznej, bezterminowej licencji na korzystanie z Projektu wstępnego na potrzeby realizacji i eksploatacji obiektu, którego dotyczy, w tym na przekazanie go wykonawcom, projektantom i instytucjom finansującym. Wykorzystanie dla innych obiektów lub udostępnienie podmiotom konkurencyjnym wobec Sprzedawcy wymaga zgody Sprzedawcy. Metody, modele i narzędzia użyte do opracowania Projektu wstępnego pozostają własnością Sprzedawcy.

B.6. Dostawa Towarów

Towary dostarczane są w stanie fabrycznym, nieprzetworzonym, wraz z dokumentacją producenta. Sprzedawca nie wykonuje montażu ani konfiguracji Towarów w ramach dostawy.
Terminy dostaw mają charakter orientacyjny, chyba że wyraźnie uzgodniono termin gwarantowany. Sprzedawca informuje niezwłocznie o przewidywanych opóźnieniach.
Dostawa następuje pod adres wskazany przez Kupującego. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towarów przechodzi na Kupującego z chwilą wydania Towarów Kupującemu lub przewoźnikowi (w obrocie z konsumentami — z chwilą wydania Towarów konsumentowi). Kupujący zobowiązany jest sprawdzić przesyłkę przy odbiorze i zgłosić widoczne uszkodzenia przewoźnikowi oraz Sprzedawcy.
Towary pozostają własnością Sprzedawcy do chwili zapłaty pełnej ceny (zastrzeżenie własności, art. 589 Kodeksu cywilnego).
Towary o charakterze standardowym mogą zostać zamówione bez Projektu wstępnego. Sprzedawca nie weryfikuje wówczas przydatności Towarów do zamierzonego przez Kupującego zastosowania, chyba że zamówiono usługę doradczą.

B.7. Uruchomienie oprogramowania — warunki wstępne i wyłączenia

Świadczenie Sprzedawcy obejmuje wyłącznie czynności wykonywane za pośrednictwem interfejsu danych. Sprzedawca nie wykonuje i nie zobowiązuje się do wykonania Robót elektrycznych, montażu mechanicznego, mocowania, wiercenia, okablowania, robót budowlanych, budowlano-montażowych ani wykończeniowych, podłączeń do instalacji grzewczej, wentylacyjnej, klimatyzacyjnej lub wodno-kanalizacyjnej, ani innych usług o charakterze budowlanym lub instalacyjnym, w tym usług sklasyfikowanych w dziale 43 PKWiU. Prace te nie są objęte ceną i nie stanowią elementu umowy — również gdy Towary są przeznaczone do trwałego zainstalowania w budynku.
Przed przystąpieniem do Uruchomienia oprogramowania Kupujący zapewni, na własny koszt i ryzyko, aby: (a) instalacja elektryczna zasilająca Towary została wykonana, sprawdzona i załączona pod napięcie przez osobę posiadającą świadectwo kwalifikacyjne wymagane na podstawie art. 54 ustawy – Prawo energetyczne, a protokoły odbiorowe i pomiarów ochronnych były dostępne na miejscu; (b) Towary zostały prawidłowo zamontowane, okablowane i zasilone zgodnie z dokumentacją producenta; (c) dostępne były łączność sieciowa, adresacja oraz dane dostępowe niezbędne do uruchomienia; (d) miejsce prac było bezpieczne i dostępne. Kupujący potwierdza spełnienie tych warunków e-mailem przed uzgodnionym terminem.
W razie niespełnienia warunków z ust. 2 Sprzedawca może odmówić przystąpienia do Uruchomienia oprogramowania lub je wstrzymać oraz obciążyć Kupującego wynikłymi kosztami dojazdu, gotowości i ponownego terminu według stawek z oferty. Personel Sprzedawcy w żadnym wypadku nie jest zobowiązany do wykonania Robót elektrycznych, a polecenie Kupującego w tym zakresie jest bezskuteczne.
Instalacja Towarów jest wykonywana przez Kupującego na jego koszt i ryzyko lub przez wskazany przez niego podmiot trzeci. Sprzedawca nie jest stroną takiej umowy i nie odpowiada za wybór, kwalifikacje ani pracę instalatora, ani za zgodność instalacji z przepisami, instrukcjami producenta lub projektem budynku.
Dokumentacja techniczna, karty katalogowe, instrukcje, schematy połączeń oraz nieformalne wskazówki techniczne przekazane przez Sprzedawcę mają charakter informacyjny, nie stanowią usługi projektowej, nadzoru, instalacji ani doradztwa i nie rodzą zobowiązania co do rezultatu instalacji.
Uruchomienie oprogramowania kończy się testem funkcjonalnym i protokołem odbioru (e-mail wystarcza). Usterki ujawnione w teście Sprzedawca usuwa w ramach umowy; brak uwag w terminie 7 dni od przekazania protokołu uznaje się za odbiór.

B.8. Utrzymanie

Utrzymanie jest odrębną, wycenioną pozycją oferty, świadczoną standardowo przez pierwsze 24 miesiące od Uruchomienia oprogramowania, o ile zostało zamówione; po tym okresie może być kontynuowane na podstawie odrębnej umowy serwisowej.
Utrzymanie obejmuje aktualizacje oprogramowania, zdalną diagnostykę i drobne korekty konfiguracji, wykonywane przez interfejs danych. Nie obejmuje prac przy instalacji elektrycznej, usuwania skutków niewłaściwej instalacji lub obsługi, rozbudowy systemu ani wymiany urządzeń.
Utrzymanie może być zamówione również dla systemów, których urządzenia nabyto u innego dostawcy, po audycie konfiguracji.

B.9. Płatności

Terminy i sposób płatności określa oferta. Standardowo: Projekt wstępny — zaliczka 50 % przy zamówieniu, reszta przy przekazaniu; Towary — przedpłata przed wysyłką; Uruchomienie oprogramowania i Utrzymanie — po wykonaniu lub za okres, z terminem 14 dni od faktury.
Faktury B2B wystawiane są w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF). W razie opóźnienia w płatności Sprzedawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie (w transakcjach handlowych — odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych) oraz wstrzymać dalsze świadczenia do czasu zapłaty.
Jeżeli transakcja podlega obowiązkowemu mechanizmowi podzielonej płatności, faktura zawiera stosowną adnotację, a Kupujący dokonuje płatności zgodnie z przepisami ustawy o VAT.

B.10. Gwarancja, rękojmia, odpowiedzialność

Towary objęte są gwarancją producenta na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym. Sprzedawca pośredniczy w zgłoszeniach gwarancyjnych.
W obrocie między przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towarów jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego), z zastrzeżeniem pkt B.12 wobec przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje Towary w stanie dostarczonym oraz — jeżeli zamówiono — prawidłowe wykonanie Usług. Nie obejmuje wad, uszkodzeń ani nieprawidłowego działania wynikających z niewłaściwej instalacji, okablowania, zasilania, integracji z innymi systemami, eksploatacji niezgodnej z instrukcją producenta, zmian konfiguracji dokonanych przez osoby trzecie ani z nieprawidłowych lub niekompletnych danych wejściowych przekazanych przez Kupującego.
W obrocie między przedsiębiorcami łączna odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu danej umowy ograniczona jest do wartości wynagrodzenia netto za świadczenie, którego dotyczy szkoda, i nie obejmuje utraconych korzyści, przerw w działalności ani szkód pośrednich.
Żadne postanowienie OWS nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, która nie może zostać wyłączona lub ograniczona na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego, w szczególności odpowiedzialności za szkodę na osobie oraz za szkodę wyrządzoną umyślnie.
Wyłączenia zawarte w OWS nie ograniczają obowiązków Sprzedawcy jako dystrybutora wynikających z przepisów o bezpieczeństwie produktów (oznakowanie CE, dyrektywy LVD/EMC/RED).

B.11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Towarów i Usług należy kierować na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby ujawniony w CEIDG, z opisem wady, datą jej stwierdzenia, numerem faktury lub zamówienia oraz — w miarę możliwości — zdjęciami lub logami. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Wobec konsumentów brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

B.12. Postanowienia dotyczące konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta

Postanowienia niniejszego punktu stosuje się do konsumentów oraz do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego (dalej łącznie: „Konsument”).
Zgodność z umową. Wobec Konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdział 5a), przez dwa lata od wydania Towaru. Wyłączenie z pkt B.10 ust. 2 nie ma zastosowania. Wobec Konsumenta nie stosuje się także ograniczenia odpowiedzialności z pkt B.10 ust. 4.
Prawo odstąpienia. Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. e-mailem) lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres [email protected] lub pisemnie; może skorzystać z wzoru zamieszczonego w załączniku 2 do ustawy o prawach konsumenta. Termin liczy się od dnia otrzymania Towaru, a dla Usług — od dnia zawarcia umowy. Sprzedawca zwraca płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia; Konsument odsyła Towar w terminie 14 dni na własny koszt i odpowiada za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Wyjątki od prawa odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta): prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do (a) Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości; (b) Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych lub skonfigurowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; (c) treści cyfrowych dostarczonych za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich lub wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej (mediacja, stałe sądy polubowne). Informacje: uokik.gov.pl.

B.13. Poufność i dane

Strony zachowują w poufności informacje techniczne, handlowe i organizacyjne uzyskane w związku z umową. Rysunki, dane budynku i dane eksploatacyjne przekazane przez Kupującego są wykorzystywane wyłącznie do wykonania umowy i nie są udostępniane osobom trzecim poza wykonawcami wskazanymi przez Kupującego oraz podmiotami przetwarzającymi wymienionymi w Polityce prywatności.
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności. Jeżeli Kupujący przekazuje dane osób trzecich (np. właścicieli lokali, gości), zapewnia, że ma do tego podstawę prawną; w zakresie danych eksploatacyjnych obiektu strony w razie potrzeby zawierają umowę powierzenia.

B.14. Siła wyższa

Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane siłą wyższą, w tym przerwami w dostawach komponentów u producentów, awariami sieci lub aktami władzy publicznej. Terminy ulegają odpowiedniemu przedłużeniu; jeżeli przeszkoda trwa dłużej niż 90 dni, każda ze stron może odstąpić od umowy w niewykonanej części.

B.15. Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie. Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) nie stosuje się.
Spory między przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Wobec Konsumentów właściwość sądu określają przepisy ogólne.
Jeżeli którekolwiek postanowienie OWS okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepis prawa najbliższy jego celowi.
OWS mogą być zmieniane; do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu zawarcia umowy. Aktualna wersja wraz z datą jest dostępna pod adresem panciepelko.pl/regulamin.
Wiążąca jest polska wersja Regulaminu i OWS. Wersje angielska i niemiecka mają charakter informacyjny; w razie rozbieżności rozstrzyga tekst polski.